앞으로는 중소기업 생산 전자제품이나 수입 전자제품들에 대한 AS나 고객서비스가 용이해질 전망이다. 요즘 출시되는 중소기업 전자제품은 성능 면에서 대기업 제품에 비해 크게 뒤쳐지지 않는다는 평가를 받고 있다.

하지만 중소기업 전자제품에 대해 일부 소비자들은 불편한 AS정책과 불만족스러운 고객대응 등 인식 때문에 쉽게 구매를 꺼려한다.

이케이네트웍스는 중소기업들과 협력해 AS와 배송 및 설치를 공동으로 진행하는 통합시스템을 구축하고 있다.

이케이네트웍스 관계자는 “전국 300여 개의 서비스 지점망을 보유하고 있는 이케이네트웍스 이케이서비스는 중소기업 전자제품 및 생활가전에 대한 공동통합센터를 운영해 TV, 의류건조기 등 대형가전의 전국 배송 및 설치, 소형가전의 택배배송, 본사입고 및 방문AS, 엔지니어 콜센터까지 대행으로 운영하여, AS관련 시스템을 운영하고 있다”고 설명했다.

이어 “중소기업 전자제품의 성능이 좋음에도 불구하고 판매량이 저조한 이유는 AS에 대한 신뢰도가 떨어져서이다. 고객의 AS 요청에 대한 즉각적인 대응처리만 확실하다면 AS 때문에 대기업 제품을 선호하는 소비자들의 눈길을 돌릴 수 있다”고 덧붙였다.

현재 이케이네트웍스는 통신 장비 설치 및 AS(SK텔링크, CJ헬로비전, 티브로드, 한국케이블텔레콤, 씨티엔텔레콤, 플러스티브이,플랜티넷), 영상장비 출장 서비스(캐논코리아컨슈머이미징(빔프로젝터), 뷰소닉코리아(빔프로젝터), 프리즘코리아, 디스플레이랜드, 넥스디지탈, 디에스에이치, 180도, 브이피랩 TV), 생활가전 가습기, 공기청정기(헬스앤바이오, 선현, 좋은제품연구소), 배송설치서비스(매직쉐프 의류건조기), 소형 전자제품 배송 서비스(아이오트러스트) 등 다수 고객사와 공동서비스를 진행하고 있다.

이외 공기청정기, 에어프라이어, 가습기 등 국내 중소기업 제품 및 수입 전자제품 또한 AS 센터를 구축해 중소기업의 문의를 받고 있다.