지난 1~2월에 걸쳐 전국 5대 광역시에서 지하철 이용고객 1만5122명을 대상으로 심층 면접조사한 이번 기업별 국가고객 만족도 조사는 지식경제부가 후원하고 한국생산성본부(KPC), 미국 미시간대학 등이 공동으로 진행한 조사에서 대구도시철도가 1위를 차지했다.

고객중심의 기업으로 성과를 인정받은 인천메트로는 고객만족 1위를 위해 금년 수송인원 목표를 1730만명으로 정하고 공격적 경영에 들어갔다.

인천메트로는 우선 ▲고객서비스 예보제 ▲불친절 사원 2진 아웃제 ▲서화전시관 개관 ▲매직열차 운행 ▲교통약자들의 지하철 이용시 승차부터 하차까지 이용편의 서비스를 제공하는 헬프콜 제도 운영 ▲스포츠마케팅 등 철저히 쌍방향 소통의 고객중심정책과 함께 오는 하반기부터 내년까지 도시철도 1호선 29개 모든 역사에 수유시설을 마련하겠다고 밝혔다

안락의자, 아기침대, 기저귀교환대, 온수기, 세면기 등이 비치된 수유시설이 있는 곳은 송도 역사 6곳 뿐이다.

인천메트로는 올해 12곳, 내년 11곳에 수유시설을 추가 설치해 여행중 아기 수유에 불편이 없도록 하는 고객만족 정책을 100% 펴 나간다는 방침이다.

이광영 인천메트로 사장은 “고객중심의 기업으로 올해 목표 수송인원 및 수입 초과 달성 성과는 물론 전 직원이 일심단결해 내년에는 1위 목표로 열심히 노력해 나가겠다"고 말했다.