대한항공은 최근 일본 도쿄 뉴오타니 호텔에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린'2010 글로벌 고객만족도(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index)'기업 인증식에서 항공 여객 운송서비스 부문 1위 인증을 받았다.

다국적 컨설팅 그룹인 일본능률협회컨설팅은 매년 한국 산업계의 고객가치 중심 경영을 리드하기 위해 글로벌 고객만족도 조사를 실시하고 있다. 글로벌 고객만족도 평가를 위해 미국 등 전세계 8개국을 대상으로 고객만족평가전문가 그룹을 구성해 글로벌 기준에 적합한 고객만족 평가 모델을 개발해 글로벌 역량이 탁월한 기업을 부문별 1위로 선정한다.

글로벌 고객만족도조사는 고객만족 요소, 고객부가가치 수익인자, 글로벌 역량, 충성도 등을 주요 평가영역으로 하고 있다.

대한항공은 고객만족 요소와 글로벌 역량, 충성도 부문에서 만족도가 가장 높았으며 글로벌 명품 항공사로 도약하기 위한 서비스 혁신 노력과 고객 가치를 높이는 고객만족경영 측면에서 좋은 평가를 얻어 지난 2005년 이후 6년 연속 1위를 차지했다.

대한항공은 명품 좌석 등 고품격 서비스, 차세대 최첨단 항공기 도입, 글로벌 신시장 개척 등 투자와 혁신을 지속 전개해 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 거듭나고 있다.

이와 더불어 고객의 신뢰와 사랑을 최우선으로 하는 고객 중심 경영을 통해 고객감동과 가치창출(Service Excellence)을 실현하고자 전사적인 노력을 전개하고 있다.

고객들의 만족도를 높이기 위해 국내외 고객들의 말씀을 통해 나타난 문제점을 피드백 전용 시스템에 등재해 체계적인 개선을 꾀하는 한편 글로벌 웹사이트를 구축해 전세계 어디서든지 예약부터 항공권 구입 및 좌석배정, 마일리지 입력까지 한 번에 처리할 수 있도록 하는 등 적극적인 고객 만족 경영을 펼쳐가고 있다.