김해시가 인허가 민원 처리 과정을 실시간으로 안내하는 서비스를 도입해 시민 체감형 행정 개선에 나섰다.

김해시는 공장설립, 건축허가, 개발행위허가 등 주요 인허가 민원 처리 과정을 단계별로 안내하는 ‘실시간 알림서비스’를 적극 추진한다고 27일 밝혔다. 이번 서비스는 민원 진행 상황 확인이 어려워 반복 문의가 이어지는 불편을 해소하기 위해 마련됐다.

그동안 방문 민원의 경우 처리 진행 상황을 알기 어려워 민원인의 불편과 행정 신뢰도 저하로 이어지는 문제가 있었다. 이에 시는 민원 접수부터 최종 처리까지 전 과정을 문자(SMS)와 알림톡을 통해 실시간으로 안내하는 체계를 구축했다.

특히 건축행정시스템 ‘세움터’를 통한 온라인 민원뿐 아니라 방문·우편 등 오프라인 접수 민원까지 포함해, 담당 공무원이 단계별 처리를 완료할 때마다 자동으로 알림이 발송되도록 개선했다.

김해시는 이번 서비스를 통해 민원인의 행정 접근성과 편의성을 높이고, 불필요한 문의를 줄여 행정 효율성까지 함께 개선될 것으로 기대하고 있다.

이동희 허가민원과장은 “실시간 알림체계를 통해 민원인이 안심하고 행정서비스를 이용할 수 있도록 하겠다”며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원행정 혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 밝혔다.