공주시가 365일 24시간 민원 상담이 가능한 ‘민원 챗봇 서비스’를 도입, 본격 운영에 들어갔다.

13일 시에 따르면, 공주시가 구축한 ‘챗봇’은 사전에 정의된 단어에 따라 메뉴형으로 정해진 답을 제공하는 시나리오형 챗봇으로, 시민들이 언제 어디서든 민원 상담을 받을 수 있는 시스템이라는 것.

시는 그동안 공주시 홈페이지와 콜센터 등에 접수된 시민 궁금 사항 등을 중심으로 ▲민원상담ㆍ안전 ▲보건상담ㆍ복지 ▲공주 여행 ▲공주시청 안내 등 7개 카테고리로 구분, 총 138종의 질의응답 서비스를 제공하고 있다. 앞으로 사용자들의 이용 분석을 통해 서비스 항목은 추가 업데이트된다.

공주시 챗봇 서비스는 카카오톡과 시 홈페이지(PC 기반) 2곳에서 서비스를 제공한다.

카카오톡 친구찾기 기능을 통해 공주시청을 친구로 추가하거나 챗봇 아이콘을 클릭하면 되고, 홈페이지에서는 고마곰 모양의 챗봇 아이콘을 클릭하면 이용 가능하다.

시는 이번 챗봇 서비스 시행에 맞춰 이벤트도 진행한다.

공주시 카카오톡 챗봇 이용화면을 캡처해 인증하고, 챗봇에게 더 묻고 싶은 질문 등에 대답하면 추첨을 통해 100명에게 모바일 기프티콘을 선물한다.

전경규 시민소통담당관은 “코로나19 장기화로 온라인 기반의 비대면 서비스에 대한 시민들의 관심과 요구가 증가하고 있다”면서, “이번에 도입한 챗봇서비스는 24시간 언제 어디서나 필요한 정보를 얻을 수 있는 만큼 한층 향상된 민원서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대하고 있다”고 말했다.

한편, 공주시는 이번 챗봇 서비스 시행에 앞서 지난해 충남 최초로 도입한 카카오톡 생활불편 민원 접수 서비스를 도입하는 등 급변하는 시대에 발맞춘 민원행정 서비스에 적극 나서고 있다.