충북도는 지난 9일부터 16일까지 민원인의 전화응대 수준과 공무원의 행정서비스 만족도 제고를 목적으로 6일간 본청 37개 실과 4급이하 직원 519명과 12개 시·군청 교환원을 대상으로 전화친절도를 조사했다.

이번 조사에서 본청직원들의 경우 응대신속 부분에서 96.9로 가장 높은 점수를 받았고 시·군청 교환원은 전체적으로 80점 이상의 점수로 대체로 전화민원에 친절한 것으로 조사 되었으나 인사여부는 71.4점으로 전체 항목에서 가장 낮은 평가점수를 받았다.

충북도는 정기적인 친절도 평가를 지속적으로 조사할 방침이며 조사대상도 2006년에는 본청 및 외청·사업소 전직원을 대상으로 전문용역업체에 의뢰하여 연 2회로 확대 추진할 계획이라고 밝혔다.