공주시, 공무원 친절안내 책자 발간
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공주시, 공무원 친절안내 책자 발간
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공무원의 친절한 민원응대 마인드 제고위해 미소훈련법, 대화예절 등 소개

▲공주시가 발간한 친절안내 책자
공주시가 시민에게 친근한 관공서 이미지 부각 및 직원들의 친절한 민원응대 마인드 제고를 위해 '작은 친절이 행복한 공주를 만듭니다'라는 공무원 친절안내 책자를 발간했다.

 

시에 따르면, 이번에 발간된 공무원 친절안내 책자는 18페이지 분량으로 총 500부가 제작돼 본청 및 직속기관, 사업소, 읍ㆍ면ㆍ동 공직자에게 배부, 민원인에 대한 친절안내 지침서 및 공무원 복무 교육교재로 활용할 계획이라는 것.

 

이 책자에는 ▲미소훈련법 ▲스피치훈련 ▲고객ㆍ시민에 대한 바른 인식 ▲대화자세(대화예절) ▲표정인사와 말의 매너 ▲민원인 응대기법 ▲전화 응대요령 ▲대화용어 등으로 구성됐으며, 공주시 컨텍센터, 사이버공주시민, 공주 한옥마을 등을 부록으로 소개했다.

 

공주시 오형근 인사담당관은 "공주시 공직자들이 고객과 시민에게 항상 친절하고 신속ㆍ정확한 고품질의 행정서비스를 제공하는 등 행복한 공주를 만드는데 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.

 

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한상현
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