이번 평가는 대전․충남지역의 행정서비스 품질수준을 정확히 측정하고 분석하여 질 높은 행정서비스 품질을 제공하기 위한 자리로 한국표준협회(회장 최갑홍)와 대전KBS방송총국(총국장 이세강)이 국내의 대표적인 서비스측정모델인 KS-SQI(Korean Standard - Service Quality Index)를 통해 공동으로 지난 5월부터 8월까지 4개월 동안 조사한 근거로 선정했다.

조사대상은 조사시점 기준 최근 6개월 이내에 직접 방문이나 온라인을 통해 대전․충남지역 21개 시․군․구청을 직접 이용해 본 경험이 있는 해당지역 거주자들이었으며, 각 기관별 100표본, 총 2,100표본을 대상 조사하였다.

이번 KS-SQI조사는 대면서비스와 비대면 서비스로 구분하여 조사하였으며, 각각 행정서비스품질을 구성하는 결과요소, 인적요소, 절차요소, 환경요소 등 4개영역에 대한 평가로 진행되었다고 밝혔다.

조사결과 영역별로는 접근성, 편리성, 쾌적/심미성으로 구성된 환경요소가 가장 높게 평가되었고 친절성, 개인화 및 적극성으로 구성된 인적요소가 가장 낮게 나타났다.

부문별로는 시청의 행정서비스품질이 가장 높게 나타났으며, 전체 조사대상기관중 논산시가 82.3점으로 전체 평균보다 약 8.4점정도 높아 대전․충남지역 시군구중 서비스품질 최우수기관으로 평가 시상하였다.