경인지방노동청(청장 박종철)은 직원들의 “잠재적인 청렴도 향상을 위한 업무프로세스 혁신방안”의 일환으로 사업장 지도․점검, 임금체불 신고사건 등 종결 처리된 민원의 민원인을 대상으로 민원인의 불편사항을 즉시 해결하고 개선해 나감은 물론 청렴도 향상을 통한 고객의 신뢰제고를 통해 고객만족도를 제고하기 위하여 지난 7.11 도입한『해피콜』제도 1회차 실시 결과를 발표했다.

지난 7.11 해피콜 제도 도입에 따라 경인지방노동청 청장이하 본청 각 부서장이 부서별 종결 민원중 무작위로 26건을 선정, 관련 사업주 및 민원인에 대해 7.27부터 8.7까지 불편 및 개선이 필요한 사항에 대해 전화를 통해 확인한 결과 해피콜 실시 총 26건중 20건은 사업장 점검이나 민원처리에 있어 대체적으로 만족하고 있는 것으로 확인되었다.

해피콜 전화를 받은 한 민원인은 “전화를 받고 내가 무슨 잘못한 일이 있느냐”고 반문하면서 동 제도에 대해 설명하자 “이런 전화를 받으니 하루가 행복할 것 같다”면서 적극적인 실시를 부탁하기도 했다.

경인지방노동청은 이번 1차 해피콜 실시 결과를 토대로 불편 및 개선요구사항에 대하여는 각 해당 불편분야 부서장이 책임을 지고 개선을 실시해 나갈 예정이며 동 제도는 매주 연말까지 계속 추진 하기로 했다.

2006년도 경인지방노동청 캐치프레이즈의 취지인 “정성을 가득담아 고객을 섬기는 노동행정을 펼쳐 희망이 가득한 인천 일터” 만들기에 모든 직원이 적극 노력할 계획이다고 했다.