천연화장품 브랜드 스와니코코가 연이은 신제품 출시 및 오프라인 매장 출점에 발맞춰 고객 서비스를 대폭 개선한 결과, 구매고객의 재구매율이 상승한 것으로 나타났다.

스와니코코는 전문적인 연구와 새로운 시도를 통해 제품의 질 향상과 합리적인 가격 형성으로 신제품들을 출시해 오면서 바이타민C 캄다운 스킨로션은 출시 2주만에 스와니코코 내 베스트 상품으로 등극하는 등의 성과를 보이고 있는데, 신규 고객서비스를 도입하며 전년대비 재구매율 11% 상승의 효과를 이뤘다고 9일 밝혔다.

이번 신규 도입 고객서비스로는 대폭 길어진 환불기간을 우선 들 수 있다. 이 업체는 브랜드 런칭 초기부터 진행되어오던 환불 서비스를 일부 제품에 한해 환불기한을 연장시켜 최대 한 달 사용 후 불만족 시 100% 환불이 가능케 개선되었다. 또한 1:1 전문 상담원 배치를 재정비하여 피부개선 100% 책임제를 실시해 담당 상담원과의 전문적이고 체계적인 피부 상담을 통해 피부 개선이 이루어지도록 관리해주는 시스템을 정착시켰다. 이는 사진을 통해 현 피부상태를 체크하는 등의 보다 구체적인 상담으로 진행될 수 있는 기초가 되어 재구매에 긍정적인 영향을 주도록 하고 있다.

업체 측은 소비자에 대한 직접적인 관리뿐만 아니라 간접적인 관리도 체계를 더욱 갖추어 가고 있음을 전했다. 근래 생필품 및 화장품 성분의 안전성에 대한 관심이 커지면서 함유된 전 성분들의 원산지를 공개한 상태며 SNS채널 등을 통해 다양한 피부관리법도 공유하는 등 소통을 이어가고 있다.

스와니코코 마케팅부서 담당자는 “신규 고객들의 유입에만 치우치지 않고 기존 고객들의 추가적인 만족을 얻을 수 있는 방법들을 지속적으로 도모하고 있다”며 “최근 실시한 서비스 개선이 이렇게 눈에 띄는 성장률로 드러나 감사 드리며, 이를 원동력으로 삼아 신규고객 및 기존고객 모두의 만족을 얻을 수 있는 브랜드로 거듭나겠다”는 포부를 내비쳤다.

한편, 스와니코코는 랭키닷컴 기준 천연화장품 시장에서 160주 연속 1위를 차지하는 등 입지를 탄탄히 하고 있으며 서울 강남, 전남 순천 등 연이어 신규 오프라인 매장을 오픈하는 등 재구매율 상승과 함께 높은 성장력을 보여주고 있다. 인기가수 백지영씨가 전속 모델로 활동하고 있는 브랜드이기도 하다.