▲ 민원서비스의 질을 높이고 주민들에게 쾌적하고 편안한 민원처리공간을 제공하고자 종합민원실 위치변경과 구조 변경을 실시했다. 천안서북경찰서 제공 ⓒ 뉴스타운

천안서북경찰서(서장 이종욱)가 민원서비스의 질을 높이고 주민들에게 쾌적하고 편안한 민원처리공간을 제공하고자 종합민원실 위치변경과 구조 변경을 실시했다.

기존 경찰편의 위주로 분산배치 되었던 ‘범죄경력조회실’을 종합민원실로 이전하여 통합 운영함으로써 민원인의 편의를 도모하였고, 특히 신속한 민원처리를 위해 민원창구를 3개의 통합창구시스템으로 운영하여 원스톱 민원처리가 가능하도록 했다.

또한 민원동 앞 민원인 전용 주차공간을 보다 넓게 확보하는 한편 ‘민원안내 도우미’를 도입하여 방문 단계부터 ‘민원인을 왕으로 모시겠다.’라는 마인드로 친절한 안내와 상담을 통해 불편사항을 신속히 해결할 수 있도록 하는데 중점을 두었다.

이종욱 서장은 부임 이후 경찰위주 행정편의에서 벗어나 주민이 원하는 서비스 제공이라는 목표아래 T/F팀을 구성 내부 모니터링과 민원만족도 우수경찰서 견학 등 관내 주민들로 구성된 시민점검단의 진단을 통해 종합민원실을 새롭게 단장하는 기회를 마련했다.

한편, 경찰서를 방문한 한 시민은 “경찰서 민원실이 아니라 시중 은행을 찾아온 것 같은 착각이 들 정도로 산뜻하고 아늑한 분위기에 놀랐다“면서 ”경찰의 변화되는 모습에 더욱 친근감과 신뢰감이 든다. “며 칭찬을 아끼지 않았다.