^^^▲ “기분 좋은 변화!!”실현을 위한 친절서비스 지속관리시스템 구축 ^^^

민선5기에 접어들어 “기분 좋은 변화!”를 시도한 아산시는 공무원 내부에서부터 인적자원의 질적 향상을 도모하고, 시민들이 활짝 웃는 아산!! 실현을 위한 친절서비스 지속관리시스템을 구축 본격 추진 가도에 진입하고 있다.

시는 그동안 시민들에게 가장 빠르게 기분 좋은 변화를 통한 감동 서비스를 제공하는 길은 “공무원들의 친절도 향상”을 통한 친근한 관공서의 면모를 갖추는 것이라는 시정 기조 아래,지난 8월부터 교육․인사․평가․포상․패널티 등 관련 5개실과 8개팀의 실무 T/F팀의 4차례에 걸친 워크숍을 통해 지속적으로 직원 친절도를 향상시킬 수 있는 관리시스템을 구축 본격적인 운영을 개시했다.

이 시스템은 전직원 친절 마인드 형성을 위한 전문교육 등 단계적 교육계획을 포함하며, 수시 직원 친절에 대한 교육 및 평가를 위한 친절전담직원 배치(공모를 통한 선발), 민원창구공무원 공모제 운영 등 직원 스스로 친절마인드 형성 노력에 대한 동기부여를 제고하며, 친절․불친절 공무원에 대한 인사적용(인센티브 제공 및 패널티적용)방안 까지 포함하고 있는 친절서비스 지속관리 시스템이다.

전화친절도, 대민종합친절도 평가를 통한 최우수 친절공무원 및 부서에 대하여는 인사(승진), 포상 등 인센티브를 제공하고, 불친절 공무원에게는 확실한 패널티를 적용한다는 계획이다.

전화친절도평가 부분에 대하여는 지난 9월부터 시행 우수공무원에 대한 포상을 실시하였으며, 평가결과 기준미달 평가를 받은 직원에 대하여는 1차 경고 등 지속적인 관리를 통한 패널티 적용에 철저를 기할 방침이다.

또한, 평가의 객관성을 확보하기 위한 내부평가 및 외부평가를 제도화하여 운영하며, 전화친절도 평가를 위한 평가요원은 시민으로부터 자원봉사자를 모집 운영하며, 대민종합친절도 평가에도 일반시민들의 평가 참여를 위해 시민의 소리함 운영을 개시 아산시 홈페이지 시민의 소리함 제보사항도 반영할 계획이다.

실질적인 친절도 부분 직원의 자질 향상을 위해 지난 10월 말에 2회에 걸쳐 주요민원부서 7급 이하 민원실무자 88명에 대한 아시아나항공 CＳ체험 교육을 실시한바 있으며, 앞으로 도 리더로서의 친절 마인드 함양을 위한 6급 이상 관리자들에 대한 교육기회도 확대 할 계획이다.

시 관계자는 이러한 민선5기 시정의 친절도 제고 노력으로 앞으로 아산시를 방문하는 시민에게 “기분 좋은 변화”를 실감하며 “활짝 웃는 아산”을 만들어 나 갈 것으로 기대한다고 밝혔다.