^^^▲ 친절한 아산시 만들기의 일환으로 공무원 스스로 2010년 하반기 전화친절도 조사를 실시한다.^^^

이번 전화친절도 조사는 지난해 외부 용역기관에 의뢰 실시하였던 전화 친절도 조사방식을 올해부터는 전화친절도 자가 측정 프로그램인 마스터코칭시스템을 도입 상반기 시스템 구성을 완료 5명의 자원봉사자를 확보하여 전화친절도에 대한 평가를 실시하게 되었다.

특히, 이번 전화친절도 조사는 맞이, 응대, 마무리 단계 등 총 11개의 세부항목으로 평가가 이루어져, 복기왕 아산시장의 취임사에서 언급했던 공무원 친절도 최상위 아산시 구현을 위해 공무원 스스로 전화 친절도 교정 및 향상을 위해 노력하는 계기가 될 것으로 기대한다.

이번 전화친절도 조사는 8월까지 본청, 직속기관, 사업소, 읍면동 등 전부서를 대상으로 시범운영을 거쳐 오는 9월부터는 본격적으로 전화친절도 조사 실시할 계획이며, 조사결과에 대하여는 내부 및 외부에 공개할 예정이다.

또한, 우수부서 및 공무원에 대하여는 포상과 함께 시상금을 지급하고 인사가점 등 각종 인센티브를 제공하며, 최하위 부서 및 공무원에 대하여는 근무성적 감점제도 및 시장표창 제한 등 각종 패널티를 제공할 계획이다.

시 관계자는 이번 기회를 계기로 공무원 스스로 전화 친절도에 대한 원인을 분석하고, 전화친절 서비스 개선에 대한 공감대를 형성하며, 공무원 친절도 최상위 구현을 위해 공무원 스스로 노력하는 계기가 될 것으로 기대된다고 밝혔다.