시민이 생활 속 불편사항이나 시정에 대한 의견을 시장에게 문자로 직접 전달할 수 있는 창구가 남양주시에 마련됐다. 남양주시는 24일부터 ‘시장 직통문자 민원서비스’를 운영한다.

이번 서비스는 복잡한 절차 없이 문자메시지를 통해 시민의 목소리를 전달할 수 있도록 한 시민 소통형 민원창구다. 시민 누구나 직통 문자번호로 생활 불편이나 행정에 대한 의견을 보낼 수 있다.

접수된 내용은 담당 부서에 신속하게 전달된다. 각 부서는 민원 내용을 확인한 뒤 필요한 조치를 진행하고, 처리 결과를 시민에게 문자로 안내한다. 남양주시는 ‘접수-배정-처리-답변’으로 이어지는 과정을 체계적으로 관리할 계획이다.

특히 단순히 민원을 접수하는 데 그치지 않고 시민들이 전달한 의견을 행정서비스 개선과 시정 운영에 활용하는 소통 창구로 서비스의 역할을 확대한다는 방침이다.

최현덕 남양주시장은 “시민의 목소리는 시민주권시대 남양주 대전환을 위한 가장 중요한 출발점”이라며 “시민 여러분이 보내주시는 한 통의 문자도 소중히 듣고, 가능한 사항은 신속히 해결하고 어려운 사항은 충분히 설명하는 책임 있는 행정을 펼치겠다”고 말했다.

남양주시는 앞으로도 시민 의견을 현장에서 적극적으로 듣고 이를 정책과 행정서비스 개선으로 연결하는 소통행정을 지속적으로 확대할 예정이다.