IT전문기업 인성정보(대표 원종윤 www.insunginfo.co.kr)가 동양종금증권, 교보증권, 대신증권 및 현재 구축중인 3개의 대형 증권사 고객센타 프로젝트를 연달아 수주, 증권사 UC 구축 최강자로 떠오르는 가운데 ‘하나은행(은행장 김정태 www.hanabank.com) 영업점 전화집중화 사업’에 선정, 업계의 주목을 끌고 있다고 25일 밝혔다.

이번 ‘하나은행 영업점 전화집중화 사업’은 전국 655개 지점에 7,200여대의 IPT(IP Telephony) 시스템을 공급, 기존 콜센터와 연동하는 것으로 올해 국내 금융권 UC 사업 중 가장 큰 규모이다. 프로젝트는 이달 시작하여 내년 2월까지 구축, 오픈 예정이다.

이번 프로젝트는 전 영업점에 시스코 IPT 시스템을 도입, 지점 인입호를 중앙에서 처리하는 지점 콜집중화를 기반으로 지점간 통합운영을 실현하여 고객서비스의 효율적인 개선을 하는 동시에 음성 통신 비용도 절감한다는 계획이다.

기존 CRM, Messenger, 인사시스템과 연계된 UC (Unified Communication) 시스템을 개발하여 IP-IVR을 통해 고객정보를 입력받아 고객센터와 지점간의 자유로운 호 분배를 통해 효율적인 고객상담을 가능케한다.

특히, 기존 상담 어플리케이션에 전지점 직원 상태정보를 연동시켜 고객응대 플로우를 개선하여 강력한 사용자 환경을 구축하고 미래 Voice, E-mail, Web, Video 등 다양한 고객접촉 채널 통합 의 토대를 마련하여 고객 서비스 요구사항에 신속하게 대응, 미래지향적인 금융센터로의 기반을 마련할 계획이다.

이 모든 시스템은 전 이중화 작업을 통해 무장애 시스템을 지향, 24시간 서비스 능력을 확보하고 장애상황에서도 중요한 서비스가 중단되는 일이 없도록 구축된다.

또한 향후 업무의 고도화 및 다양한 부가기능과 UC 솔루션 등 응용서비스의 확장, 통합, 분산이 자유롭도록 구축하여 급변하는 금융시장 변화에 유연하게 대처할 수 있게 한다.

이번 전화집중화 사업으로 하나은행은 인력, 시스템 운영 비용을 감소시키고 편리하고 신속한 대고객 서비스 제공 및 내부 통신환경의 개선을 통한 업무능률의 향상을 기대하고 있다.

인성정보 원종윤 사장은 “하나은행 전화집중화 사업 수주는 인성정보의 제1금융권 진출의 신호탄이 되었다”며 “금융업무 특성상 다양한 요구를 가질 수 밖에 없는 은행권에서 이와 같이 최대규모의 성과를 낸 것은 인성정보의 UC 기술력과 수행 능력을 다시한번 확인하게 된 기회로 앞으로 UC 사업전개에 더욱 박차를 가할 것이다”라고 덧붙였다.

하나은행 측은 “이번 프로젝트는 증권사 IPCC 수행경험과 기술력을 보유한 인성정보의 역량을 높이 사 최종 시행업체로 결정하였다”며 “다양한 고객접점 채널 확보 및 제반 은행업무에 대한 신속한 처리가 가능하게 됨으로써 고객 서비스 품질 향상 및 회사의 비즈니스 경쟁력 강화를 가져올 것으로 기대한다” 라고 말했다.

인성정보는 이번 하나은행 프로젝트를 발판으로 제1금융권과 공공기관에서 UC 영업을 더욱 강화한다는 방침이다.