지난 민원실 개편에 이어 이번에 실시되는 문자서비스 안내는 공주교육청을 방문하는 민원인뿐만 아니라 전화로 민원신청을 하는 민원인에게도 민원처리의 진행, 결과 그리고 사후 만족도 등을 문자서비스를 통해 제공하고 있다.

공주교육청은 이를 통해 민원인들의 궁금증을 해결하고 민원처리 결과를 신속하게 제공하여 보다나은 민원행정 서비스를 제공하는 한편, 과거의 단순한 민원업무 처리에서 벗어나 민원처리 사후의 만족도를 조사하여 개선된 서비스를 민원인들에게 제공할 계획이다.

오장근 관리과장은 "시대의 흐름에 맞춰 이젠 교육 분야의 민원 서비스도 크게 바뀌고 있다"며, "신속하고 친절한 민원서비스 제공뿐만 아니라 사후 관리를 철저히 하여 민원인들이 최고로 만족하는 민원 제도 운영이 될 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

한편, 공주교육청은 교육청을 방문하는 모든 민원인들이 만족할 수 있는 문자서비스 실시를 통해 공주교육청이 지역민들에게 한 걸음 더 다가설 수 있을 것으로 기대하고 있다.