공공기관의 행정서비스 향상을 위해 실시한 이번 행정서비스 평가는 지난 해 11월29일부터 올 해 2월28일까지 한국지방행정연구원에 위탁해 평가된 것으로 역량 및 이행기준 등 5개 분야의 이행실태 평가와 서비스 만족도 등 3개 분야의 고객만족도 평가로 이루어졌다.

행자부 전국우수기관으로 선정된 공주시는 지난 해 6월 민원행정, 도로교통, 보건의료, 상하수도, 세무 등 14개 분야의 행정서비스 헌장에 대해 불합리한 사항을 개정하는 이행기준을 마련해 본격 추진해 왔다.

공주시는 또 지난 해 10월, 질 높은 행정서비스 제공을 위해 서비스 대상인 '시민'을 '고객'으로 명시했으며 정보공개처리기간의 단축과 신청된 민원의 처리단계별 진행상황을 문자서비스로 제공하고 잘못된 서비스에 대한 보상액도 5000원에서 1만원으로 상향하는 등 이행기준을 대폭 강화했다.

시는 이와 함께 고객만족도 조사와 연계해 이행만족도 조사를 병행 실시함으로써 고객만족 혁신비젼을 제공한 것도 이번 평가에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다.

특히, 지난 1월 (사)한국공공자치연구원 주관의 제7회 공공혁신전국대회에서 지방자치단체 행정서비스 부분 대상을 차지한 바 있는 공주시는 이번 행정서비스헌장 전국 우수기관 표창 수상을 계기로 선진행정을 구현하는 지방자치단체로 거듭나게 됐다.

공주시는 이번 행정서비스헌장 우수기관 수상을 계기로 더욱 발전하는 자치단체로 거듭나기 위해 12일, 공무원과 서포터즈 등 25명이 서울 서초구청의 OK민원센터와 정부중앙청사 정부혁신관을 견학하는 행사를 갖기로 했다.

한편, 행정서비스헌장이란 국민에게 서비스의 기준과 내용, 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 국민하게 약속하는 제도를 말한다.