경인지방노동청(청장 박종철)주관으로 지난 5일 인천 연수구 소재 가천인력개발원에서는 본청 및 직속 7개지청 직원 35명이 참여한 가운데 업무혁신 워크숍을 개최했다

이번 워크숍은 고객만족 극대화와 감동 행정을 실현하는 친절한 노동부 만들기의 일환으로 실시돤 것으로 변화와 혁신과 관련 청 및 7개 지청에 서 그간 추진한 혁신사례 발표 및 토론을 실시하였다

경인지방노동청은 매주 학습토론회를 개최하여 토론 우수 사례에 대하여는 즉시 현장실무에 적용하여 혁신활동을 추진중에 있는데 학습토론 발표 내용중 “등기우편물 반송거부제”의 경우 현재 실시중으로 지난 05년도를 기준(05년도의 경우 등기우편 반송요금으로 65만원을 우편요금으로 지출)으로 올해는 등기우편 반송요금이 60만원 정도가 줄어들 것으로 예상되며, 매월 우수 혁신직원 선발․포상, 조직문화 혁신을 위한 노동가족 한마음 음악회 개최 등 다양한 변화와 혁신활동을 추진중에 있다고 밝혔다

고객만족도 제고를 위해서는 매월 1,3주 월요일 오후2시에 정기 노동정책설명회 개최, 사업장 점검 사전예고제 및 종결민원 대상 해피콜 제도 실시, 3S친절운동, 간부직원 민원상담서비스, 인화혁신팀 구성․운영 등 노동청을 이용하는 고객의 실질적인 만족도 제고를 위한 혁신활동 추진사례를 발표 했다

이어 3S(민원처리는 스마일로, 스피드하게, 고객이 만족할때까지) 친절 운동의 경우 지난 3월부터 현재 실시중인 운동으로 지자체 및 중앙행정기관에서 경인청의 친절운동 사례를 밴치마킹하여 동일하게 또는 이와 유사한 문구를 사용하여 실시중이다 고 말했다.

인천북부지청과 안산지청에서는 고객만족도 제고방안 추진 사례를, 수원지청에서는 혁신마일리지 및 학습활동 제고를 위한 사례를, 평택지청에서는 정보화 및 정보공개 제고방안 사례를, 부천지청에서는 신규 공무원에 대한 멘토링을 통한 조직역량 강화 사례를, 안양지청에서는 홍보 혁신 사례를,

성남지청에서는 청렴도 향상을 위한 업무혁신 사례를 각각 발표 했다.

워크숍에 참여한 성남지청의 한 직원(6급 정양희)은 "많은 워크숍을 다녀봤지만 이번만큼 실속있고 현장에 즉시 적용할수 있는 사례 발표를 들어본적이 없다“면서 ”앞으로 경인지역만이라도 청 및 각 지청이 추진하고 있는 혁신사례에 대하여는 적극 공유할수 있도록 이런 기회를 자주 만들었으면 좋겠다“는 의견을 피력하기도 했다.