원주시 콜센터는 국제표준화기구의 인증기관인 ㈜지써티인증원으로부터 품질경영시스템(ISO 9001)을 지난달 27일 정식 인증 취득하고 지난 9일 인증 수여 및 현판제막식을 개최했다.

콜센터는 시민들에게 최고의 상담품질을 제공하기 위해 품질경영시스템 인증을 취득했다. 이를 통해 국제기준의 서비스 품질 매뉴얼 구축 및 상담만족을 위한 품질경영 방침을 설정하게 됐다.

상담사 7명으로 구성된 원주시 콜센터는 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영하고 있다.

1957년도부터 60년간 원주시민에게 널리 알려져 사용해오던742-2111가 콜센터 대표전화번호다.

원주시 콜센터는 전화연결 위주의 교환시스템에서 벗어나 각종 민원안내, 행사 및 관광정보 등 시정업무 전반 전화상담 서비스를 제공하고 있다.

현재 원주시 콜센터는 그동안 해당부서 및 전화 ARS를 통해서만 안내하던 주정차과태료・환경개선부담금・상하수도요금 안내서비스를 담당부서 연결 없이 자체처리함으로써 시민들에게 높은 호응을 받고 있다. 앞으로도 관련 부서와 협조를 통해 다양한 안내서비스를 확대할 예정이다

서경원 원주시 부시장은 “ISO 9001 품질경영시스템 인증으로 원주시 콜센터의 대외 신인도와 경쟁력을 인정받았다”며, “현재에 만족하지 않고 상담안내의 정확성과, 서비스 분야의 다양화를 통해 시민에게 수준 높은 행정서비스를 제공하겠다.”라고 전했다.