이번 훈련은 지난 한달동안 처리된 민원을 대상으로 잘못됐던 점과 잘한 점을 자유롭게 토론하고, 발생 가능한 다양한 상황을 설정해 ‘역할연기’를 실시하는 등 고품질의 민원서비스를 제공하고자 실시됐다.

특히, 발생 가능한 상황제시에서 끝나는 것이 아닌, 부여소방서에서 추진하고 있는 ‘역할연기’로의 연계훈련을 실시해 실질적인 업무향상에 큰 도움을 줬다.

한편 부여소방서 관계자는 “훈련기법, 처리절차 및 기간 등 민원인을 중심으로 신뢰 받는 부여소방서가 되기 위해 최선을 다하고 있다”며 “직원 상호간의 의사소통으로 고객이 감동하는 ‘전문·신속·공정·친절’행정을 펼치겠다”고 밝혔다.