살인·강도·절도·성폭력·교통사고·가출인·주취자·민원상담부터 살기가 고달프다는 인생 상담까지 이루 헤아릴 수 없는 다양한 유형의 신고전화로 접수처리 요원들은 하루 종일 진땀을 빼고 있다.

그래서 경찰은 초를 다투어 신속 출동해야할 각종 범죄나 사건·사고 신고는 112에서 접수하고 경찰관이 출동하지 않고 상담하거나 민원 담당부서를 연결해주는 업무는 국번 없이 ‘182’경찰민원콜센터로 구분 사건·사고의 신속한 대응과 고객만족 친절도 향상에 더한층 노력하고 있다.

경찰민원콜센터 ARS 1번은 민원상담, 2번은 가출 실종신고 등으로 전문교육을 이수한 경찰관이 접수 하며 국민누구나 신속하고 사용하기 간편하게 설치되어있다.

앞으로 112신고는 현장 범죄나 각종 사건·사고로 경찰관이 출동하여 현장조치가 긴급하게 이뤄져야할 사항만을 접수하게 됨을 알고, 긴급을 요하는 112에 허위나 장난 전화로 시간을 소비할 경우 범죄나 사건피해 신고자들의 생명과 재산에 막대한 피해가 예상되는 만큼 허위 장난전화는 금해야한다.

또한 허위나 장난삼아 112신고를 할 경우 모든 번호가 입력되는 만큼 행위자를 추적 형사처벌은 물론 경찰출동에 소요되는 인건비와 차량운행비등 모든 손해에 대한 배상책임을 지우겠다는 방침이다.

대한민국은 OECD 국가 중 치안과 범죄 검거율이 상위권에 속하고 있다 .이러한 선진문화국가에서 범죄신고 전화인 112에 허위 장난전화를 하는 짓은 수치로 이제는 사라져야 하며 행위자에 대하여 엄중한 책임을 물어야한다는 국민적 공감대 형성이 필요하다.

윤병호(경감) 청양경찰서 생활안전교통과장