코레일 대전충남본부에서 CS업무를 담당하는 직원(김숙희 차장)이 10월 12일 우송정보대학 철도운수경영과 학생들에게 ‘철도VOC 개선사례와 고객서비스 활동’이라는 주제로 특강을 시행했다.

이날 강의는 수강자가 미래의 철도종사자라는 점에 착안하여 실제 근무현장에서 발생된 서비스사례 위주로 진행되었고 이는 예비 철도인에게 열띤 호응을 얻었다.

특히, 열차를 이용하면서 큰 불편을 겪었던 고객이 민원을 제기하려다, 적극적인 대응과 친절서비스 제공으로 오히려 칭찬 민원을 보내 주었다는 대목에서는 학생들의 큰 박수가 이어졌다.

김숙희 씨는 코레일 내부에서도 CS강의를 담당하며 고객만족을 위한 많은 프로젝트를 진행하고 있는 코레일 골드서비스 인증자로 앞으로도 고객만족과 최상의 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다는 의지를 밝혔다.