그동안 전체적인 민원처리속도 증가했지만 건축, 각종 개발행위, 공장설립 등 여러 부서가 협의해 해결하는 복합민원에 대해서는 개선이 필요하다는 건축사들의 의견과 자체분석을 통한 자료를 통해 개선방안을 마련했다.

개선방안으로 복합민원에 대한 민원처리 마일리지 부여와 평가항목을 별도로 신설하고 우수 직원에 대한 인센티브를 부여할 계획이다. 특히,복합민원의 경유부서에서 처리되는 사항에 대해서도 민원처리 마일리지를 부여하고 민원처리 지연시 지연처리자에 대해 페널티를 부과할 방침이다.

시 관계자는 "복합민원처리의 신속도에 탄력을 받아, 민원처리 만족도가 더욱 향상될 것으로 기대하고 있다"고 말했다.