^^^▲ '충주시-바람직한 민원응대요령 책자' ^^^

시에 따르면 시민 중심의 민원서비스를 향상시키고 시민이 감동하는 민원행정 추진을 위해 산하 전 직원이 숙지해 대 민원행정에 활용하도록 ‘바람직한 민원응대요령’ 책자 2,000부를 제작해 배부했다고 밝혔다.

이 책자는 시 산하 1,600여명의 모든 직원이 21만 시민을 부모와 형제처럼 응대해 최고의 민원서비스를 제공하는데 중점을 두었다.

주요 내용으로 시민 행정서비스 헌장과 민원응대 요령, 주요 민원정책 안내, 주요 민원관련 정책과 운영 등을 담고 있으며, 특히 눈길을 끄는 내용은 국민권익위원회에서 조사된 “이런 공무원은 NO”라는 부분으로 시민을 가장 화나게 하는 공무원의 태도(무표정, 무관심, 무시, 냉담, 어린애 취급, 로봇화, 규정 제일, 발뺌)와 관련된 것이다.

한편, 시 관계자는 “직원들이 빠른 시일 내 책자의 내용을 숙지하고 활용해 행복한 시민을 섬기는 전국에서 가장 친절한 공무원이 되었으면 한다.”고 말했다.