^^^▲ "120 다산콜센터" 메인 화면 ⓒ 뉴스타운 고 재만 기자^^^

이번에 개통한 120다산콜센터 홈페이지는 웹폰 시스템을 통하여 요금 부담 없이 시민고객이 궁금한 내용을 상담할 수 있게됨은 물론 홈페이지의 '120에 무료로 전화걸기' 배너를 클릭해, 통화가 가능한 휴대폰이나 집전화번호를 입력하면 자동으로 전화가 연결된다.

또한 홈페이지에는 콜센터 상담원과 시민고객의 재미있고 생생한 상담내용을 직접 확인할 수 있는 등 다양한 정보도 담고 있다.

특히 상담원이 직접 출연한 ‘꾀꼬리 같은 목소리 만들기’동영상을 볼 수 있으며, 상담 중에 일어난 재미난 에피소드도 동영상으로 즐길 수 있도록 구성되어 있다.

서울시에 따르면 “목소리만을 접할 수 있었던 상담원의 실제 모습을 궁금해 하는 시민고객이 많아 동영상으로 상담원을 촬영해 홈페이지에 공개하게 되었다”고 밝혔다.

서울시 관게자는 또 홈페이지에는 다산콜센터 운영 이후 시민고객이 자주 묻거나 시민고객에게 유익한 내용을 간추려 소개하고 있다. 대화 속에서 발생한 재미있고 황당한 사연들도 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.

상담사례 중에는 ‘교통 불편 신고는 어떻게 하는가?’, ‘이사할 때 수도요금은 어떻게 납부하는가?’, ‘여권발급은 어떻게 해야 하는 가?’라는 실생활과 관련되어 시민고객이 자주 묻는 질문도 있으 며 ‘사자 발과 호랑이발의 차이가 무엇이냐’, ‘낙타 눈썹은 왜 긴 가’ 등 다소 황당한 에피소드들도 공개되어 있다.

서울시는 “120다산콜센터 홈페이지는 앞으로 시민고객이 좀 더 즐거움을 느낄 수 있도록 운영할 계획이며, 시민고객이 120을 이용하면서 느낀 불편사항을 홈페이지를 통해 접수 받아 즉시 개선함으로써 120이 서울시민들에게 더욱 사랑 받을 수 있도록 적극 노력하겠다”고 밝혔다

시 관계자는 "이번 홈페이지 개통을 계기로 ‘120 상담체험수기 공모’ 와 ‘120 UCC 공모(2008.1.20~2.19)’ 등의 이벤트를 통해 시민고객이 자연스럽게 참여하며 유용한 생활정보를 얻을 수 있도록 친근한 공간으로 만들어 나갈 계획"이라고 밝혔다.

120다산콜센터 홈페이지는 최근 120다산콜센터가 한국서비스품 질 우수기업 인증을 획득하고, 고객감동경영 종합대상을 수상하는 등 고객감동 서비스 우수사례로 평가받으면서 앞으로 '인터넷을 통해서도 고품질의 고객감동 서비스를 펴겠다'는 취지로 제작됐다.

한편, 지난 14일 오픈한 120다산콜센터 블로그 (http://blog.naver. com/120seoulcall)는 상담을 통해 시민고객을 감동시킨 사연, 특이 하고 황당한 상담사례 등 120다산콜센터의 숨은 모습을 UCC, 사진, 애니메이션 등을 통해 재미있고 역동적으로 담아내고 있다. 앞으로 상담원의 특이한 이력과 사회봉사 활동도 블로그에 올릴 예정이라고 말했다.