군은 이 설문조사를 통해 민원행정에 대한 주민 만족도를 파악, 행정서비스의 질을 정확히 진단해 개선방향으로 활용할 방침이다.

이에 따라 군은 군청 및 읍·면을 방문한 민원인들을 대상으로 우편과 인터넷을 통해 설문조사를 실시키로 했다.

설문 내용은 응답자의 기초자료 및 해당 행정기관의 방문목적에 관한 내용 4개 문항, 민원공무원의 친절성에 관한 내용 3개 문항, 민원접수·처리과정 10개 문항, 해당 행정기관의 편의시설 및 환경에 관한 내용 3개 문항, 민원제도의 소감과 개선 과제 4개 문항, 기타 1개 문항 등 모두 25개 문항으로 구성돼 민원 접수에서부터 처리과정까지 상세하게 조사하게 된다.

군 관계자는 “민원인들이 공정하게 답변할 수 있도록 인터넷과 우편으로 실시하고 즉결.단순민원은 무기명으로 조사해 민원인들이 느끼는 민원행정을 정확히 판단할 수 있도록 했다”면서 “설문조사 결과를 토대로 개선방향에 대한 계획을 수립, 실천해 고객 중심의 민원실이 되도록 최선을 다할 방침”이라고 밝혔다.

한편 청송군은 민원실 환경개선사업을 벌여 99㎡를 증축하고 인터넷 카페 등 편의시설을 확충했으며 다음달부터 새 민원실에서 업무를 처리할 계획이다.