서울 노원구(구청장 이노근)가 밝힌 이 불편 민원 전화 써비스제도는 매 시간 제기되는 주민들의 불만사항을 근무시간 뿐 아니라 업무종료 후에도 조속하게 처리하기 위해 24시간 운영하는 전화 시스템이다.

노원구 감사담당관실에 근무하는 박진영씨에 따르면 "구민의 소리 전화"는 근무시간 내에 접수된 민원의 경우 즉시 담당공무원과 상담하도록 하고 근무시간 외에는 야간 민원 전화녹음시스템으로 자동 녹취 한 후, 다음날 민원상담이 곧 바로 이루어질 수 있도록 운영하는 씨스템"이라고 밝혔다.

구는 전화 한 통화만으로 주민들이 쉽게 민원제기를 할 수 있고 최대한 빠른 시일 내에 정확한 상담이 이루어지게 하는 구민의 소리 전화를 활성화 시켜, 주민 참여를 확대시키는 한편 주민만족을 주는 효율적 행정서비스를 제공할 방침이다.