서울 중랑구(구청장 문병권)가 지난해 ‘서울시 민원응대 친절분야 기관 MVP’수상의 영예를 지속적으로 이어나가기 위해 민원행정서비스 향상에 적극 발 벗고 나섰다.

구는 이를 위해 민원실 환경개선, 민원행정 정보기능 강화, 장애인․노약자․임산부 전용 민원창구 설치, 민원 미란다 도입 등 민원편의를 위한 다양한 서비스를 확대 시행한다고 밝혔다.

우선, 민원환경시설 정비로써 민원실의 관상수와 수족관을 새롭게 리모델링하여 민원인이 편안함을 느낄 수 있는 공간으로 탈 바꿈 시키고, 초고속 인터넷 민원 전용 PC를 설치하여 고객들이 다양한 민원행정정보를 검색할 수 있도록 지원한다.

또한 행정지식과 경험이 풍부한 직원을 ‘민원상담관’으로 위촉하여 법률적 조언, 각종 행정정보 안내로 민원수요에 대처함은 물론, 임산부를 위한 ‘임산부 배려창구 설치’, 서민금융종합 상담창구를 비롯한 수화통역창구도 운영할 예정이다.

이와함께 매주 수요일 민원실 직원 모두가 ‘민원 고객의 권리 선언문’을 낭독하여 민원인의 권리수호를 위해 마음가짐을 새롭게 하고 있다.

중랑구청 민원여권과 권영호 과장은 “민원실 환경개선은 물론 직원들의 적극적인 민원처리 체제를 구축하여 고객의 기쁨과 행복이 배가되는 행정, 고객중심의 행정을 실현하기 위해 더욱 노력할 방침”이라고 밝히고, “모든 직원이 한마음 한뜻으로 마음에서 우러나는 친절행정을 실천하여 전국 최고의 민원실이 되도록 노력하겠다.”고 말했다.