^^^▲ 민원실 열람 시스템 ⓒ 뉴스타운 고 재만 기자^^^

군은 우선, 기관을 방문하는 민원인들이 불필요한 서류를 발급받아 제출하는 불편을 덜어주는 구비서류 없는 민원처리를 위한 행정정보공동이용을 활성화하고 민원실 방문 없이 서류접수 및 발급 받을 수 있는 전자민원 g4c의 주민홍보 및 가입 확대를 통해 저탄소 녹색성장에 기여하고 민원처리 업무프로세스를 개선해 나가고 있다.

또 ‘민원처리기한 연대 예고제’와 ‘처리기한 예고장 발송’ 등 특수시책을 통해 월별 지연이 예상되는 민원에 대한 사전분석을 통해 장애 요인을 제거, 지연처리율 제로화를 꾸준하게 유지해 나갈 계획이다.

더불어 발로뛰는 현장행정 이동민원실 운영과 고객만족도 조사(ARS), 민원 모니터링, 친절교육, 친절공무원 선정, 24시간 민원발급기 운영, 사계절에 어울리는 쾌적한 민원실 조성 등을 통해 전국 제일의 민원행정 서비스 여건을 조성해 나가고 있다.

군 관계자는 “지난 2007년도 지연처리율이 2.1%이던 것이 특수시책을 통해 지난 2009년 8월부터 현재까지 9개월 연속 지연처리율 제로화를 유지하고 있으며 처리기간을 단축한 경우도 10,557건 가운데 8,890건인 84.2%나 됐다”며 “올해 처리율을 88%까지 끌어올려 도 평가에서 1위를 달성할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

최원호 양평군수 권한대행은 “민원처리 기간 단축도 중요하지만 더욱 중요한 것은 민원인의 입장에서 적극적이고 긍정적인 마인드를 갖고 처리하는 것이 더욱 중요하다”며 “주민 불만요인이 무엇인지 샘플링 등을 통한 조사와 실시간 민원처리 공개 시스템 등 민간(택배회사, 우체국) 경영기법 도입을 적극 검토해 신속･정확한 민원처리와 함께 고객과의 약속을 지키는 선진 감성행정서비스 제공에 행정력을 결집해 줄 것”을 당부했다.

한편, 군은 민원처리 알림이 서비스와 피드백을 통해 접수에서 완료까지 처리 전 과정 예측 및 연속성을 확보하고 친절의 생활화 및 사후평가를 통해 우수공무원을 선발, 인센티브를 지급, 우수사례 발굴 홍보 활동을 적극적으로 펼쳐나갈 계획이다.

	^^^▲ 양평군청 민원실 전경 ⓒ 뉴스타운 고재만 기자^^^