부천시는 국민권익위원회가 주관한 ‘2025년도 고충민원 처리실태 평가’에서 8년 연속 최우수 등급인 ‘가’ 등급 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

이번 평가는 중앙행정기관과 광역·기초자치단체 등 전국 308개 기관을 대상으로 실시됐으며, 2024년 9월부터 2025년 8월까지 처리한 고충민원을 기준으로 종합 분석이 이뤄졌다. 평가지표는 고충민원 처리 노력도, 해결·예방 노력도, 관리·점검, 시민고충처리위원회 운영 등 4개 항목이다.

부천시는 고충민원 처리 전 부문에서 환산점수 기준 종합 100점을 획득하며 최우수 등급을 유지했다. 이는 동일 유형 기관 평균보다 17.93점 높은 수치로, 전국 최고 수준의 민원 처리 역량을 다시 한번 입증했다.

특히 집단고충민원 처리 적정성 분야에서 실지조사와 관계기관 협의, 주민 간담회 등을 적극 추진한 비율이 83.1%에 달해 높은 평가를 받았다. 기관장의 민원 해결 노력 역시 평균을 상회하며 시민 불편 해소를 위한 현장 중심 행정이 긍정적으로 평가됐다.

윤종현 부천시 감사담당관은 “현장의 작은 목소리까지 놓치지 않기 위한 노력이 8년 연속 최우수라는 성과로 이어졌다”며 “앞으로도 시민의 입장에서 책임 있는 고충민원 해결에 최선을 다하겠다”고 말했다.