김해시가 복잡한 인·허가 민원 절차로 불편을 겪는 시민들을 보다 신속하고 체계적으로 지원하기 위해 ‘민원후견인제’와 ‘사전심사청구제’를 연중 운영한다. 까다로운 행정 절차를 시민 눈높이에서 풀어내고, 불필요한 시간과 비용 부담을 줄이겠다는 취지다.

민원후견인제는 여러 부서가 얽힌 복합민원이나 처리 기간이 10일 이상 걸리는 인·허가 민원을 대상으로 한다. 민원인이 요청하면 경험이 풍부한 팀장급 공무원이 후견인으로 지정돼 접수부터 처리 완료까지 전 과정을 밀착 안내하고 지원한다.

사전심사청구제는 정식 민원을 신청하기 전에 인·허가 가능 여부를 미리 검토받는 제도다. 요건 미비나 불허 가능성을 사전에 확인할 수 있어 불필요한 서류 준비와 절차 진행을 줄일 수 있으며, 개발행위나 영업 인·허가처럼 복합민원에서 활용도가 높다.

시는 세움터 등 정보통신망을 통한 신청 민원에서 두 제도의 이용률이 다소 낮은 점을 고려해 민원실 안내문 비치와 홈페이지 홍보를 강화할 계획이다. 아울러 매주 수요일 오후 2시에 운영 중인 ‘민원 집중상담의 날’을 통해 시민 접근성을 지속적으로 높여 나간다.

이동희 허가민원과장은 “두 제도는 시민이 행정 절차를 보다 쉽게 이해하고 진행할 수 있도록 돕는 장치”라며 “앞으로도 시민 중심의 민원 행정을 통해 신뢰받는 서비스를 구현하겠다”고 말했다.

문의는 김해시 허가민원과 민원행정팀으로 하면 된다.