^^^▲ 2008 원주시 고객만족도 조사 결과 87.03점 ⓒ 뉴스타운 김종선^^^

고객만족도 조사결과는 87.03점(본청 84.95점, 사업소 86.79, 읍·면·동 88.76점)으로 2007년 대비 2.53점 상승하여 고객만족도 평가실시 이후 꾸준히 상승추세를 보이고 있다.

고객만족도 우수부서는 보건사업과가 98.32점으로 1위를, 흥업면이 97.64점으로 2위를, 반곡관설동이 97.37점으로 3위를 차지하였으며, 부진부서로는 차량등록사업소, 시립도서관, 건설과순으로 나타났다.

이번 조사는 행정서비스의 품질 평가를 통하여, 고객감동 우수사례는 발굴 전파․확산시키고 도출된 문제점은 고객중심의 서비스로 개선 실천함으로써 고객중심의 고객행복 행정서비스를 제공하기 위하여 지난 9월 16일부터 9월 24일까지 조사 전문업체인 (주)MPC에서 원주시에서 민원처리 경험이 있는 고객 1,790명을 대상으로 전화조사 방식으로 실시한 것이다.

조사내용은 민원 접수 안내 처리과정 및 처리결과에 이르는 전 과정에 대하여 편의시설 쾌적성, 편리성, 신속성, 창구접근성, 적극성, 청결성, 설명력, 이용시설 만족도 등을 조사하였다.

조사결과 원주시청의 지리적 위치로 대중교통을 이용하기 불편하고, 부서별 담당업무 파악이 힘들며, 직원들의 친절서비스 수준 미흡 및 전문적인 지식이 부족하다, 업무처리속도가 느리다는 등의 문제점 및 개선과제가 나타났다.

원주시는 취약부문 개선 및 지속적인 교육방안을 마련하고 우수부서에 대하여는 오는 11월 6일 민원행정종합평가시 시상하기로 하였다.