^^^▲ 인사법을 익히고 있는 KTX열차팀장^^^

서울지사(지사장 양현욱)에서는 KTX열차의 서비스를 보다 더 향상시키기 위하여 서울고속철도열차승무사업소(소장 조성일) 교육시간을 이용하여 3월20,21일 이틀간 KTX열차팀장을 대상으로 철도인력개발원 서비스 담당교수를 초청하여 "출동! 서비스 아카데미"교육을 시행하였다.

KTX열차팀장들은 철도공사의 대표 브랜드인 KTX 열차승무원들이기 때문에 복장, 용모, 고객인사 등 서비스 마인드를 보다 확실하게 가지고 열차승무에 임하고 있다.

서비스 교육은 아무리 강조해도 지나치지 않을 만큼 중요하며 철도공사 이미지 향상과 나아가서는 밝은 사회를 만드는데 기본이 되고 있다.

지사 개편이후 서비스교육 부족을 많이 느낀 열차팀장들을 대상으로 서비스 강의에 나선 철도인력개발원 서비스아카데미팀 신순연 교수는 밝고 명랑한 인사말 한마디나, 고객을 대하는 첫인상 하나가 매출에 큰 영향을 미치며 단골고객을 확보하는데 필수적인 요소임을 강조하면서 영업분야 승무원들의 고객 접객요령을 강조하였다.

교육에 참석했던 열차팀장들은 한동안 서비스 교육을 접할 기회가 없었는데 모처럼 신교수의 강의를 들으니 서비스 마인드가 재정립되고 열차에 오르면 더욱 세련된 매너와 품위 있게 고객을 모시겠다고 새로운 다짐을 하였다.

	^^^▲ 열강중인 철도인력개발원 신순연 교수^^^