공주시에 따르면, 컨택센터에는 하루평균 600여통의 전화가 걸려 오고 있으며, 일부 허가 업무를 제외하고 한번 전화로 민원이 해결되는 1차 상담율이 78%에 달하는 등 높은 성과를 보이고 있어, 시민들이 매우 만족해 하는 것으로 나타났다는 것.

컨택센터는 관내 70세이상 508명 노인들과 관내 경로당 326곳을 대상으로 안부와 건강을 점검해주는 안심콜과 노인성질환 상식과 정보, 생활불편사항접수, 독감예방접종 및 환절기 건강안내를 하는 등 효도콜도 운영하고 있다.

지난 9월에는 사회적 약자의 위기에 공동대처하기 위해 소방서와 MOU를 체결, 안심콜 대화중에 상담자가 건강에 위급함을 호소 할 경우 보건소와 소방서119를 연결해 병원에 긴급 후송할 수 있는 체계를 구축했다.

또한, 컨택센터는 부모들의 근황을 다른 지역에 있는 자녀들에게 전해줌으로써 부모와 자녀가 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있다.

공주시는 시민들을 대상으로 한 만족도 조사 결과, 안심콜 대상자 90%이상이 안심콜 안내서비스에 만족감을 보이고 있는 것으로 나타남에 따라 앞으로 안심콜 대상자를 확대ㆍ운영할 계획이다.

이 밖에도, 컨텍센터는 고맛나루장터 상품 주문과 배송 안내, 관광객을 위한 볼거리와 체험 등을 안내하고 있으며, 고객 만족도를 조사해 그 결과를 적극 반영하는 등 '만족을 넘어 감동'을 주겠다는 비전을 위해 노력하고 있다.

한편, 공주시는 기존에 사용하던 대표 전화번호 병행 사용으로 업무의 비효율이 발생한다고 판단하고 그동안 공주시청 대표전화 번호로 사용해왔던 ☏041-840-2114은 지난 10월에 사용을 종료했으며, ☏041-853-2111외 대표전화번호는 12월 말 종료시키고 내년 1월부터 컨텍센터1899-0088 단일번호로 통합 시킬 예정이다.