원주, Win-Win하는 고객만족(CS) 교육 시작
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원주, Win-Win하는 고객만족(CS) 교육 시작
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기당 각 100여 명씩 4차에 걸쳐 진행

^^^▲ “Win-Win하는 고객만족(CS) 교육”시작
ⓒ 뉴스타운 김종선^^^
원주시는 고객만족 경영 우수기업인 교보생명보험㈜을 통하여 민간기업의 고객 서비스 노하우를 도입하기 위하여 2010년 4월 12일부터 민원관련 공무원을 100여 명을 대상으로 고객만족(CS)교육을 시작하였다.

민원관련 32개부서 및 읍면동 민원담당 공무원 등 총 400여 명을 기당 각 100여 명씩 4차에 걸쳐 진행되는 이번 교육에서는 5년 연속 고객 만족경영대상을 수상한 교보생명 다윈서비스센터의 정용철 컨설턴트를 강사로 초청 하여 “나로부터 시작되는 고객만족 실천, 전화응대과정에 대한 교육”과 “2009년도 원콜 전화서비스 평가 결과 부진 항목에 대한 대응 방안” 등에 대한 교육도 병행한다.

원주시에서는 이번 교육을 시작으로 금년 9월까지 3차에 걸쳐 민원관련 공무원 400여명을 대상으로 반복교육을 실시함으로써 친절교육을 통한 친절 마인드 제고 및 대인 서비스 질을 향상시킬 계획이라고 밝혔다.

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김종선
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