남양주시가 신속하고 친절한 민원서비스를 제공한 공무원들을 격려하며 시민 중심의 행정문화 확산에 나섰다. 민원 처리의 신속성과 만족도를 높여 시민이 체감하는 행정서비스를 강화하겠다는 취지다.

행정안전부는 매년 민원서비스 종합평가를 통해 지방자치단체의 민원 처리 수준과 국민 만족도, 민원 제도 개선 실적 등을 평가하고 있다. 특히 처리 기간 준수와 민원 만족도, 적극행정 사례 등은 공공서비스의 신뢰도를 높이는 핵심 지표로 활용되며, 최근에는 복합민원 해결 능력과 적극적인 민원 대응도 중요한 평가 요소로 반영되고 있다.

남양주시는 27일 여유당에서 ‘2026년 상반기 민원처리 우수자 및 친절공무원 시상식’​을 개최했다고 밝혔다.

시는 민원 처리 단축률과 처리 건수, 민원 만족도 등을 종합 평가해 민원처리 우수자 12명과 친절공무원 6명 등 모두 18명을 선정했다.

민원처리 우수자는 국민신문고 민원과 법정민원 분야에서 처리기한 준수율과 처리기간 단축 실적, 처리 건수, 만족도 등을 기준으로 선발됐다. 고충민원과 이른바 '핑퐁민원' 분야에서는 여러 부서가 관련된 복합민원을 적극적으로 해결한 직원들이 우수자로 선정됐다.

친절공무원은 시민 추천과 부서 추천을 통해 행정직과 기술직 분야에서 각각 선발됐으며, 시민과의 소통과 친절한 민원 응대, 책임 있는 업무 수행 등을 종합적으로 평가받았다.

남양주시는 민원처리 우수 공무원에게 남양주사랑상품권을 지급했으며, 친절공무원에게는 시장 표창과 함께 남양주사랑상품권, 특별휴가 1일을 포상으로 수여했다.

최근 지방자치단체들은 단순히 민원을 신속하게 처리하는 것을 넘어 시민 만족도를 높이는 맞춤형 행정서비스 강화에 힘을 쏟고 있다. 행정안전부는 적극행정을 통해 복합민원과 반복민원을 해결하고, 민원인의 불편을 줄이는 사례를 지속적으로 발굴·확산하고 있으며, 공무원의 자발적인 서비스 개선 노력을 독려하기 위한 포상 제도도 운영하고 있다.

전문가들은 우수 공무원 포상과 친절 행정 문화 확산이 조직 내부의 동기부여는 물론 시민 신뢰를 높이는 데 긍정적인 효과를 가져온다고 평가한다. 특히 민원행정은 지방자치단체와 시민이 가장 자주 접하는 행정 분야인 만큼 서비스 품질이 행정 만족도를 좌우하는 핵심 요소로 꼽힌다.

최현덕 남양주시장은 "시민과 가장 가까운 현장에서 다양한 민원을 책임감 있게 처리해 온 공직자들의 노고에 감사드린다"며 "앞으로도 전문성과 책임감을 바탕으로 시민이 변화를 체감할 수 있는 민원행정을 실현하고, 시민 중심의 행정문화를 더욱 확산해 나가겠다"고 말했다.

남양주시는 하반기에도 민원처리 우수 공무원과 우수 부서를 선정해 적극행정 문화를 정착시키고, 시민 만족도를 높이는 행정서비스 개선을 지속적으로 추진할 계획이다.