인천 남동구도시관리공단이 고객 서비스 품질 향상을 위해 임직원 교육을 강화했다. 공단은 지난 26일부터 27일까지 이틀간 직원 55명을 대상으로 고객 응대 역량 강화 교육을 실시했다.

이번 교육은 ‘고객은 사람의 응대를 기억한다’를 주제로, 민원 대응 과정에서 필요한 공감과 설명 중심의 응대 방식을 익히기 위해 마련됐다.

교육에서는 일반 민원과 악성 민원에 대한 맞춤 대응 방법과 공공기관의 응대 실패 사례를 바탕으로 한 개선 방안이 중점적으로 다뤄졌다. 특히 사례 중심 설명과 실습을 통해 현장에서 즉시 활용 가능한 대응 능력을 높이는 데 초점을 맞췄다.

교육에 앞서 김석우 이사장은 고객 만족 서비스 강화를 위한 실천 의지를 강조하며, 전 직원이 고객 중심 마인드를 갖출 것을 당부했다.

참여 직원들은 실무에 도움이 되는 교육이라는 긍정적인 반응을 보였으며, 민원 응대 상황에 대한 이해도가 높아졌다는 평가가 이어졌다.

공단은 앞으로도 지속적인 교육을 통해 직원들의 서비스 역량을 강화하고, 고객 만족도를 높여 나갈 계획이다.