시스코가 연례 행사 ‘웹엑스원(WebexOne) 2025’에서 사람과 AI 에이전트 간 협업을 강화하는 새로운 솔루션을 공개하며 디지털 업무 환경 혁신에 속도를 내고 있다.

미국 캘리포니아주 새너제이에서 열린 행사에서 시스코는 ‘커넥티드 인텔리전스(Connected Intelligence)’라는 비전을 제시하며, 이를 통해 사람과 AI가 연결된 융합형 팀으로서 집단 생산성을 높이고 안전한 협업 환경을 구축할 수 있다고 밝혔다.

주요 발표 내용은 ▲시스코 AI 어시스턴트의 신규 에이전트 기능 ▲지능형 협업 운영체제 RoomOS 26 ▲웹엑스(Webex) 스위트 및 외부 애플리케이션과의 통합 등이다. 이번 업데이트는 반복적이고 소모적인 업무를 AI가 대신 처리함으로써 직원들이 창의적이고 핵심적인 과업에 집중할 수 있도록 돕는 데 초점이 맞춰졌다.

AI 어시스턴트의 새로운 기능은 회의 요약을 기반으로 실행 항목을 제안하는 ‘태스크 에이전트(Task agent)’, 오프라인 회의 기록 및 요약을 담당하는 ‘노트테이커 에이전트(Notetaker agent)’, 즉석 설문을 지원하는 ‘폴링 에이전트(Polling agent)’ 등이다. 또한 자동 일정 조율을 지원하는 ‘미팅 스케줄러’와 24시간 응대가 가능한 ‘웹엑스 콜링용 AI 상담원’도 도입된다. 대부분의 기능은 2025년 4분기부터 2026년 1분기 사이 순차적으로 출시될 예정이다.

시스코는 아마존 Q 인덱스, 마이크로소프트 365 코파일럿, 지라(Jira), 세일즈포스(Salesforce) 등 주요 애플리케이션과의 통합도 강화한다. 이를 통해 사용자는 웹엑스를 벗어나지 않고도 주요 업무 툴을 연계해 활용할 수 있으며, AI 에이전트가 외부 플랫폼 내 업무까지 자동 처리할 수 있다.

하드웨어 측면에서는 엔비디아(NVIDIA) 기술 기반으로 업그레이드된 RoomOS 26이 주목받았다. 해당 시스템은 회의 중 몰입형 화면 제공, 오디오 구역 설정, 협업 공간의 3D 디지털 트윈 생성 등 기능을 탑재해 IT 관리자의 공간 활용 최적화를 지원한다. 또한 마이크로소프트 팀즈 룸즈 및 줌(Zoom)과의 호환성을 강화해 고객 선택권을 넓혔다.

운영 측면에서는 ‘에이전틱옵스(AgenticOps)’ 전략을 내세워 IT 인프라 관리에도 AI를 접목했다. 웹엑스 컨트롤 허브에 AI 캔버스를 통합해 자연어 기반 트러블슈팅과 다중 도메인 관리가 가능해졌으며, 딥페이크 탐지를 위한 보안 기능도 추가될 예정이다. 시스코는 음성 보안 기업 핀드롭(Pindrop), 합성 미디어 식별 기업 겟리얼(GetReal)과 협력해 2026년 1분기부터 위협 탐지 기능을 제공할 계획이다.

지투 파텔(Jeetu Patel) 시스코 최고제품책임자는 “AI와 사람을 연결하는 커넥티드 인텔리전스 전략은 협업의 새로운 표준이 될 것”이라며 “집단적 생산성을 높이고 혁신을 가속화하는 기반이 될 것”이라고 말했다.