양산시가 최근 발생한 국가정보시스템 장애와 복구 지연으로 민원 서비스에 차질이 빚어지는 상황에 대응해 보조 인력을 긴급 투입, 시민 불편 최소화에 나섰다.

시는 30일 “전산장애로 민원 접수와 처리 지연이 불가피한 상황에서 현장의 혼란을 줄이기 위해 본청과 출장소, 읍·면·동 행정복지센터에 기간제 근로자 19명을 배치한다”고 밝혔다. 이들 보조 인력은 약 15일간 근무하며 민원 안내, 서식 작성 지원, 대기 민원인 응대 등 시민들이 가장 체감할 수 있는 부분에서 지원 역할을 맡는다.

이번 조치에는 약 2,400만 원의 예산이 긴급 편성됐다. 시는 단순 인력 투입을 넘어, 민원 창구의 상담 기능을 강화하고 안내 체계를 촘촘히 운영해 ‘업무 지연은 불가피하더라도 시민 혼란은 최소화한다’는 원칙을 세웠다.

시는 이러한 긴급 투입으로 ▲전산장애 장기화에 따른 업무 적체 완화 ▲민원 대기시간 단축 ▲민원 만족도 제고 등의 효과를 기대하고 있다. 특히 시스템이 정상화된 이후에도 남을 수 있는 ‘업무 밀림 현상’을 선제적으로 완화할 수 있다는 점에서 실질적 효과가 있을 것으로 전망된다.

양산시장은 “예기치 못한 시스템 장애로 시민 여러분께 불편을 드려 송구하다”며 “보조 인력을 신속히 투입해 행정 공백을 최소화하고, 정상 복구 시까지 최선을 다하겠다. 시민 여러분의 양해와 협조를 부탁드린다”고 전했다.