플래티어가 디지털 전환 프로젝트 수행 경험과 개발 역량을 집약한 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션 ‘마틸다(Matilda)’를 공식 출시했다고 밝혔다. 기업의 IT 서비스 운영과 개선을 체계화하는 ITSM 수요가 확대되는 가운데, 국내 환경에 최적화된 표준 솔루션을 제시한다는 설명이다.

마틸다는 최신 ITSM 프레임워크인 ITIL4 기반 워크플로를 적용해 설계됐다. 글로벌 협업 툴 아틀라시안의 Jira Service Management(JSM)를 기반으로 동작해 기존 Jira 사용 기업은 빠르게 도입할 수 있다. 인터페이스 역시 유사하게 구성해 사용자 접근성을 높였다.

주요 기능은 ▲워크플로 관리 ▲데브옵스 관리 ▲결재 관리 ▲통합 대시보드 등 4가지다. 워크플로 관리 기능은 요청 유형과 화면, 필드 설정 등 표준 프로세스를 기반으로 커스터마이징을 지원한다. 데브옵스 관리에서는 Bitbucket, GitLab 등 개발 도구와의 연동이 가능하다. 결재 관리 기능은 승인 절차 자동화와 이슈별 결재 라인 설정을 제공하며, 통합 대시보드를 통해 요청 현황과 연동 툴 체인 감사 로그, 결재 진행 상황 등을 한눈에 확인할 수 있다.

류성현 IDT 사업부문 DT기술본부장은 검증된 워크플로 적용을 통해 안정성을 확보했으며, ITSM 구축 시 최대 50% 비용 절감과 200% 이상 빠른 작업이 가능하다고 밝혔다.

이번에 공개된 버전은 1.0이며, 회사는 연내 기능을 강화한 2.0 버전을 선보일 계획이다. 향후 IT 서비스 표준 워크플로 확대, 통합 대시보드 고도화, 보안 플러그인, 인공지능(AI) 기반 IT 서비스 지원 기능 등을 추가할 예정이다.

장재웅 IDT 사업부문 부문장은 GS리테일, 코스콤 등 다수의 ITSM 프로젝트 수행 경험이 마틸다에 반영됐다고 설명했다. 플래티어는 아틀라시안의 국내 최초이자 최대 규모 플래티넘 파트너로, 삼성SDS·롯데면세점·삼성웰스토리 등과 협업 플랫폼 구축 프로젝트를 수행해 왔다.