이는 공기업 평균향상수준인 1.2점을 훨씬 웃도는 것으로 그동안 철도공사의 고객서비스혁신 노력이 반영된 것으로 보인다.

한국철도공사는 작년 관조직인 철도청에서 공기업으로 전환되어 이번에 처음으로 조사대상에 포함되었으며, 철도청 시절인 2004년 12월 이번 기획예산처 조사를 주관한 한국생산성본부가 동일한 방식으로 조사한 결과는 66점으로 나온 바 있다.

2005년 조사에서 한국철도공사는 공기업 평균 고객만족도 점수인 80.6에는 다소 미치지 못하였지만, 올해 4월부터 고객서비스 혁신활동 Jump-Up을 위하여 고객 서비스 헌장의 제정, 고객서비스혁신 프로젝트에 의한 제도.시설.환경의 개선, 서비스품질 개선을 위한 자체 서비스모니터링 실시 등 강도 높게 고객만족 서비스혁신을 추진하여 왔다.

한국철도공사 윤중한 경영혁신팀장은 “앞으로 타 교통수단과 차별화되는 고객서비스전략, 고객편의 중심의 제도.환경개선, 고객의 소리(VOC)의 적극적 반영 등을 통하여 최고의 교통서비스 경쟁력을 갖추도록 하겠다”고 밝혔다.

한국철도공사는 이번 공기업 고객만족도 상승이라는 성과 외에도 부문별책임경영제도입,공기업 청렴도 3위, 최우수 인력자원개발 기관 선정, KTX정비 ISO 9001 인증 획득 등 각 부분에서 괄목할만한 성과를 거둔 바 있다.