5일 구 민원지적과에 따르면 “행정서비스 이행 실태 및 대민친절에 대한 문제점 개선과 공공시설 편의도모 사업 등으로 친절봉사 민원행정을 정립함으로써 구민에게 상시 오픈된 소통 행정을 실현하기 위해 이번사업을 실시”한다는 것이다.

따라서 구는 민원실을 방문하는 고객들에게 한층 향상된 서비스를 제공하는 동시에 항상 친절한 마음과 단정한 용모, 호감 가는 표현으로 고객을 맞는데 최선을 다하고 있다고 전했다.

또한 구는 방문객의 편의 도모를 위해 장애인 전용주차장 확보와 엘리베이터를 설치하여 장애인의 주차 어려움을 해소하고 민원실 출입문 자동화 설치, 안내데스크 운영, 수하통역 지원, 컴퓨터․팩스․복사기 및 핸드폰 충전기, 마사지 의자 등의 설치와 민원실 내에는 안내 도우미 5명을 배치해 방문객이 돌아갈 때까지 업무를 안내 하는 적극적인 서비스를 펼치고 있다.

특히, 구는 평일 주간에 민원실 방문이 어려운 민원인의 민원서류 발급을 위해 지난 8월초부터 매주 “수요일(오후 6시부터 9시까지)과 토요일(오전 9시부터 오후 1시까지) 민원서비스 야간 및 주말 고객 지원 사업”을 실시하고 있다.

아울러 친절한 마음가짐으로 민원서비스를 지원하기 위해 “매주 2회 민원지적과장 및 6개팀 32명의 전 직원이 참여하는 친절교육을 실시“하는 등 고객 중심 행정의 실현으로 주민들로 좋은 반응을 얻고 있다.

한편, 구 관계자는 지금의 민원서비스에 머물지 않고 더 많은 제도 개선과 향상된 서비스 발굴을 위해 모든 역량과 노력을 아끼지 않을 것 이라고 말했다.