인천 미추홀구가 구민 중심의 맞춤형 민원 정책을 통해 행정의 편의성과 감동을 동시에 높이며 주민들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 시간과 절차의 장벽을 낮춘 민원 서비스와 생활 밀착형 지원이 구민 만족도를 끌어올리고 있다는 평가다.

구는 근무시간 내 방문이 어려운 직장인과 맞벌이 부부를 위해 매주 화요일 오후 8시까지 ‘화요 야간 민원실’을 운영하고 있다. 지난해 총 40회 운영된 야간 민원실에서는 여권 발급과 가족관계 등록 등 1,271건의 민원이 처리되며 실질적인 민원 편의를 제공했다.

이와 함께 관내 무인민원발급기 26대 중 16대를 24시간 상시 운영 체계로 전환하고, 주민 접근성이 높은 곳에 전략적으로 배치했다. 주민등록 등·초본 등 120여 종의 서류를 창구보다 50% 저렴한 수수료로 대기 없이 발급할 수 있어 시간적·경제적 부담을 동시에 줄이고 있다.

행정 처리 속도 개선도 눈에 띈다. 구는 ‘개명 신고 1일 우선 처리제’를 도입해 법원의 개명 허가 이후 최대 7일이 소요되던 절차를 단 하루로 단축하며 민원 만족도를 높였다.

단순한 행정 처리를 넘어 구민의 특별한 순간을 함께하는 감성 행정도 주목받고 있다. 구청 민원실 내 ‘혼인신고 기념 포토존’은 계절별 테마로 운영되며, 신혼부부에게 즉석 사진 촬영과 미니 액자를 제공해 인생의 새출발을 축하하고 있다.

또한 신혼부부가 남긴 메시지를 1년 뒤 전달하는 ‘느린 우체통’ 서비스는 부부가 서로의 소중함을 되새기는 계기를 마련하며 미추홀구만의 차별화된 민원 서비스로 자리 잡았다.

법률·행정 분야 지원도 강화됐다. 구는 ‘법률 전문가 상담 코너’를 운영해 매주 월요일에는 변호사, 수요일에는 법무사가 무료 법률 상담을 진행하고 있다. 지난해 총 65회 운영된 상담에서는 민사·형사·가사 등 다양한 법률 고민을 다루며 구민 권익 보호에 기여했다.

아울러 행정 서류 작성이 어려운 주민을 위한 ‘마을 행정사 상담’도 병행해 실질적인 도움을 제공하고 있다.

구 관계자는 “행정 혁신은 구민이 삶에서 바로 체감할 수 있어야 한다”며 “앞으로도 민원 구술 대필 창구와 취약계층 신생아 무료 작명 서비스 등 소외됨 없는 공평하고 따뜻한 행정 서비스를 지속 확대하겠다”고 밝혔다.

미추홀구는 앞으로도 구민의 시간과 삶을 중심에 둔 민원 혁신을 통해 신뢰받는 행정을 이어간다는 방침이다.