^^^▲ '바로콜센타'를 알리는 안내문 ⓒ 청주시^^^

전국 지방자치단체 중 처음으로 시행되는 이 서비스는 국번 없이 120번 전화 한 통화로 시민생활과 직결되는 청소, 교통, 가로등 고장 등 모든 민원을 접수, 처리, 사후확인 과정까지 마무리하는 총체적인 민원처리시스템이다.

특히 생활민원의 처리를 위한 대표전화의 부재로 인해 담당자를 연결하기까지에도 몇 단계를 거쳐야 하는 불편이 있었으며, 사후 통보가 없어 처리되었는지 알 수가 없었다.

하지만 이번에 청주시가 시행하는 바로콜센터는 생활민원 전화로 통합 운영, 시민생활 관련 민원의 총괄조정 및 관리와 처리를 총체적으로 수행하는 원스톱 시스템인 것이다.

바로콜센터는 민원의 즉각 처리를 위하여 전담차량 1대와 전담인력 6명을 배치하여 신속한 대응체제를 구축하는 한편, 민간상담 자원봉사자를 활용해 생활민원 처리를 총괄하고 있다.

운영시간은 365일 24시간 운영되며, 야간 및 휴일에는 당직원 및 종합상활실 근무자가 전화를 받아 처리하게 된다. 한편 청주시는 인터넷을 통한 생활민원의 접수, 처리도 추진할 방침이다.

또한 접수와 거의 동시에 즉각 처리되는 바로콜센터는 민원에 대한 철저한 애프터 서비스는 물론 사안별 현장확인 및 처리상황의 통보 등으로 완벽한 민원해결의 자세를 갖추고 있다.

생활민원 외에도 114안내와의 연계 및 타 기관단체의 정보상담, 관광, 숙박, 지역문화 등 궁금사항까지도 함께 풀어주는 운영 방식은 바로콜센터의 또 다른 장점이라 할 수 있다.