충청체신청은 날로 고급화 다양화 해 지고 있는 고객욕구 수준에 부응하는데 무엇보다 직원들을 리드하며 실천해야 하는 책임직의 역할이 커짐에 따라 매뉴얼을 발간하여 책임직이 보직 변경 등 이동시에도 지속적이고 시스템적인 서비스 리더쉽을 발휘할 수 있도록 했다.

가이드 북에는 CS관리자로서 역할과 책임에 대한 설명과 함께 우체국장, 영업과장 등 보직별 CS 추진활동 사항, Self 체크리스트, 고객응대 표준 매뉴얼 등을 수록하였고 포켓용으로 제작하여 곁에 두고 언제든지 손쉽게 활용할 수 있도록 했다.

그동안 충청체신청은 고객만족을 넘어 고객감동에 이르기까지 고객만족 활동을 지속적으로 추진해 2008년도 우정사업본부 고객만족도 평가에서 3년 연속 최우수청으로 선정되는 등 우정사업본부가 한국산업의 ‘고객만족도(KCSI)평가’에서 10년 연속 1위를 달성하는데 앞장서 기여했다

변상기 우정사업국장은 “이 작은 책자가 고객접점에서 리더의 역할을 담당하는 책임직들에게 십분 활용되어 우체국 서비스 수준을 향상시키는데 큰 도움이 되길 바란다”고 밝혔다.