맞춤형 고객만족 행정을 구현하기 위해 서비스 마인드 함양과 민원심리 파악 및 대화요령, 전화응대, 기본매너, 불만고객 응대요령, 내적 동기 부여를 통한 업무능력 향상과 업무지식을 향상하기 위해 추진했다.

이날 교육은 '미소는 얼굴에서, 친절은 마음에서, 고객은 가족같이'라는 캐치프레이즈 아래 CS컨설팅 전문 강사를 초빙하여 고객을 맞이하는 자세와 타 기관과의 차별화된 전화응대 요령에 대해 교육했다.

또한 매월 BEST친절공무원을 선발 시상하여 고객 감동 행정을 실천한 공무원의 사기를 진작시키고 관공서의 긍정적인 이미지 부여는 물론 전 공무원에게 친절서비스 수준향상의 효과를 창출하고 있으며 무료법률상담실시, 무인민원발급창구를 확대하여 민원인의 편의를 제공하고 있어 주민들로부터 큰 호응을 받고 있다.