^^^▲ 원주시 생활공감 시민행복 민원 ⓒ 뉴스타운 김종선^^^

직원들의 고객행복 행정 마인드 함양 및 역량강화를 위해 다양한 형태의 교육․학습체계를 구축하여 시행할 계획이다. 올해부터 찾아가는 고객행복 현장 아카데미를 운영하여 각 부서를 방문, 부서별 특성에 맞는 맞춤형 교육을 실시하며, 하반기에는 6급을 대상으로 고객행복 역량강화 워크숍을 개최할 예정이다. 또한 상․하반기 2회에 걸쳐 전 직원 친절마인드 교육을 실시하며, 2007년부터 매월 선발된 베스트공무원 30여명을 대상으로 역량강화 교육을 실시하여 고객행복 서비스 리더로 배양할 계획이다.

고객이 체감하는 서비스 제공을 위한 원콜 전화서비스를 최초 시행하여 기존의 전화응대 방식을 개선하고, 외부전문업체에 의한 고객만족도 조사와 원콜전화서비스 및 전화친절도 조사를 통해 부서별․개인별로 평가할 계획이다.

또한 부서별로 고객행복 행정 실천과제를 연중 발굴 추진하고 벤치마킹을 통한 우수사례 발굴 등 지속적인 시책 발굴 추진으로 고객행복을 위한 민원행정을 추진해 나아갈 계획이다.

이 외에도 명랑한 직장분위기와 친절마인드 함양을 위해 청내 아침방송을 실시하고 있으며, 매월 베스트 공무원 선발과 고객의 눈높이의 이미지 민원복 착용 등 내실 있는 고객행복 시책을 추진 중에 있다.