^^^ⓒ 뉴스타운 박상호^^^

코레일 서울지사(지사장 김호균) 임직원들은 2월 발렌타인데이를 맞아 서울역 등 관내 주요역 맞이방에서 자동발매기 이용고객 등에게 코레일 직원들의 사랑을 담아 직접 만든 초콜렛과 핸드폰 장식 증정행사 및 인근 대학교 학생들의 문화 공연, 노약자 집중 도우미 활동 등 대대적인 봄맞이 고객감동 행사를 전개했다.

이번 행사는 코레일을 이용하시는 고객분들에게 직접 고품격 서비스를 집중적으로 제공함으로써 코레일의 새로운 이미지를 보여드리고, 철도를 이용하시는 고객분들이 직접 피부로 느낄 수 있는 새로운 가치를 창출하는 행사의 목적을 두고 있다.

특히, 간부급 임직원들이 매표직원 등 내부고객들에게도 고객감동 이벤트 행사를 확대하여 시행함으로 접점 직원들이 고객가지에 대한 인식을 새롭게 하고, 고품격 서비스를 지속적으로 시행하는 전환점으로 삼을 예정이다.

김호균 서울지사장은 “고객 감동 서비스는 고객의 가치를 향상시키는 확고한 마인드 확립과 지속적 노력이 있어야만 가능하며, 고객 감동 서비스를 통해 고객에게 인정받는 서울지사가 되어야 할 것”이라고 밝히면서, 코레일의 문화적 브랜드 이미지를 높이는 다양한 문화 행사를 고객과 함께 지속적으로 전계할 계획이라고 밝혔다.

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