산림항공관리본부가 지난 7월부터 8월 초까지 전국 지자체 산불담당 공무원 557명을 대상으로 실시한 “산불진화 서비스 개선을 위한 고객한마디” 설문조사 결과 관리본부의 산불진화서비스 중 임무 수행 능력과 업무 처리 태도에 대해서 만족스럽게 느끼는 것으로 나타났다.

특히, 산불진화를 위한 헬기 요청 시 신속하게 이루어졌는가라는 질문에 대해 전체 응답자의 63%가 “그렇다” 응답하였으며, 전반적인 서비스에 대해서도 74%가 “만족한다”라고 조사됐다. 또한 91%가 산림청 헬기가 산불진화 임무를 적극적으로 수행한다고 대답했다.

업무처리 절차에 대한 안내와 담당자의 태도에 대해서도 66%가 만족스럽다는 의견을 보였으나, 불만족일 경우 어떤 부분에서 개선이 필요한가에 대해서는 전화응대(29.63%), 정보제공(44.44%), 소극적 태도(25.93%)를 꼽았다.

이에 대해 영암산림항공관리소 이낙형 소장은 “전화친절도 부분에 대한 자체평가에서도 좋은 점수가 나오지 못한 것이 사실”이라며, “산불진화서비스 뿐만 아니라 전반적인 전화응대 서비스 향상을 위한 교육과 자체 전화응대 매뉴얼을 마련 중에 있다”라고 말했다.