천안경찰서(서장 한달우)는 2006년. 3월. 27일부터 사기, 횡령, 사문서위조 등 경제사범 사건처리에 있어 상담에서 조사담당 지정을 거쳐 조사까지 민원인의 불편함을 최소한으로 줄일 수 있도록 즉일 One-stop 사건 처리 서비스를 시행하기로 했다.

종전까지는 고소.고발.진정 등 민원사건을 접수 시 상담에서부터 조사담당자가 지정되기까지 복잡한 절차와 민원사건 배당의 불규칙한 사건처리 계획으로 처리 시일이 오래 걸려 빠른 사건해결을 바라는 민원인들이 불편을 겪었으나 2006년. 3월. 27일부터 새로 시행될 고소. 고발. 진정 등 민원사건처리는 민원인이 민원실에 사건접수를 하기 위해 방문할 경우 직접 수사과 경제팀 내에 배속된 즉일 조사팀에게 안내하여 즉일조사팀으로 하여금 상담에서부터 조사까지 즉일에 처리될 수 있도록 처리 절차를 간소화하여 민원인이 사건조사를 받기위해 오랜 시간 기다려야하는 불편을 해소하고, 당일 접수된 민원사건은 즉일 조사팀이 사건을 배당받아 처리하여 사건 배당의 투명성을 제고하게되는 One-stop 서비스인 것이다.

이를 위해 천안경찰서(서장 한달우)는 그 시행 계획의 일환으로

-6인 1팀으로 구성된 4개 팀 25명에서 3인 1팀으로 구성된 8개 팀 27명으로 각 팀들을 더욱 세분화하는 동시에 인원보강을 하였고,

-조사관들의 적극적인 참여와 사건처리의 능률을 기하기 위하여 월 사건 처리 건수 등 여러 사항을 심사하여 베스트 조사관을 선발하여 표창을 수여할 계획이며,

-기존 상담능력이 미흡한 민원상담관이 대다수 민원사건을 상담하던 것을 각 팀별로 1주일씩 공동상담을 실시, 전종 처리를 통한 보다 양질의 상담을 받을 수 있게 하였으며,

-접수사건의 이송 최소화를 위해 참고인 조사의 수사촉탁을 활성화하고, 인터넷 화상조사를 실시하여 수사의 불편을 해소하며 문자 메시지로 수사결과를 친절하고 신속하게 설명하여 민원인의 궁금증을 해소할 것으로 보인다.

이러한 고소.고발 등 민원사건 One-stop 즉일조사 서비스 시행으로 인해 그동안 많은 불편을 겪었던 민원인들은 보다 고품격인 봉사치안서비스를 받을 수 있게 되었다.